台灣買家使用淘寶黑貓直送收不到貨處理方式

相信很多人都有在淘寶購物的經驗,自從9月份淘寶就針對台灣用戶推出黑貓直送的服務,那什麼是黑貓直送簡單講就是由黑貓宅急便和圓通速遞，直接將商品寄送到府上。您只需要提供臺灣收貨位址，按照系統自動計算之運費，支付完成後，不需另行聯繫賣家，即可坐等商品到門！

聽起來好像會比較快把貨物送到買家手裡,但事實卻是...

【黑貓直送並非真的直送】

 淘寶網針對台灣買家最近推出了新的運送方式～～黑貓直送

 相信大部分人第一時間的反應應該都是：太讚了！以後在淘寶買東西，可以直接從大陸寄到我家，不必再等集運或國際轉運了

 然而，實際上卻不然

 當台灣買家選了＜黑貓直送＞後，貨卻寄到下列這個地址

上海市 青浦区 华徐公路3029号5号2号楼1-1室，张旺 ，18121237387

而訂單上的物流追蹤會顯示＜已簽收＞

 打那個＂張旺＂的電話，永遠打不通

 為什麼會這樣呢？

 其實，黑貓直送並非是從大陸賣家手上直接送到台灣買家手上

 而是先送到圓通在上海的轉運倉庫，也就是上面寫的那個地址

 然後才會再轉回台灣，送到買家手上（7-11單件直送也一樣）

 那個＂張旺＂，只是一個代表人，電話不通很正常

 因為黑貓在大陸端是和圓通合作

 所以，當台灣買家選擇黑貓直送，雖然填的是台灣的收件地址，但賣家看到的卻是淘寶系統給的圓通轉運倉庫的地址，所以貨會寄到上海的圓通倉庫去

 而物流追蹤顯示的已簽收是指圓通上海的轉運倉庫簽收了，貨到了倉庫了

 當貨到了倉庫後，物流追蹤訊息就停止了（因為已簽收）

 剩下的，就只能等！（差不多再等個7~10天）

當然以上是黑貓直送正常的收發貨狀況,那如果一直都沒收到貨那該怎麼辦呢?

首先先去延長收貨時間,買家能延長3天的收貨時間,但只限延長一次,否則貨款系統就會自動轉給賣家了(自動打款) ,那就錢貨兩失了。

那如果延長的3天收貨時間快到時,還沒收到貨,該怎辦?

這時請在3天延長收貨結束前,趕快去請賣家再延時收貨時間,這裡要知道的是賣家可以延長收貨時間而且是沒有次數限制的,只要賣家願意就可以。

有的賣家會說無法延長收貨時間或不願意,那該怎辦?

沒關西,如果賣家那麼不盡人情,那就申請退款,讓淘寶介入仲裁,這時你會看到賣家開始緊張了,還會主動幫你向快遞公司追貨,而淘寶客服一向有問不答或答非所問,這時也正常起來了,除了主動聯絡你還會幫你查貨在哪,很快的圓通快遞就會來電或來信,告知你的貨為什麼延遲,貨物目前在哪裡,已經優先處理等等訊息了。

那如果申請退款後才收到貨,那又該如何;沒關西的,退款可以取消的,完成確認收貨後,一樣算交易成功了.

當然你在延長收貨時,建議你直接打淘寶台灣客服電話( 02) 7706-3088(週一至週五：09:00－12:00，13:00－18:00，週六、周日以及內地公共假期休息),詢問貨物寄送狀況,千萬不要去找雲客服助手或智能機器人客服,這兩個根本問不出什麼東西,也無法幫你解決問題,只是浪費時間而已。

還有你也可以安裝阿里旺旺http://wangwang.taobao.com/就是淘寶免費商務通訊軟體,直接找台灣客服TW00、TW01、TW02、TW03、TW04、TW05、TW06...直接反映問題會比較有效率實在。